Garantía clara.
Respaldo de verdad.

01 / ALCANCE

Compras respaldadas por haüs mobile.

Esta política aplica a productos y servicios adquiridos directamente en nuestro punto físico, sitio web, WhatsApp y demás canales oficiales de haüs mobile. Para identificar la compra podremos solicitar la factura, el comprobante o la información necesaria para encontrar la transacción en nuestros registros.

Las condiciones aplicables son las informadas al momento de la compra. Si una condición comercial posterior resulta más favorable y haüs mobile decide extenderla, lo comunicará expresamente.

02 / PRODUCTOS NUEVOS

Garantía limitada de Apple.

Los productos Apple vendidos como nuevos cuentan con la garantía limitada de un año ofrecida por Apple, adicional a los derechos que correspondan bajo la legislación de protección al consumidor.

haüs mobile puede orientar al comprador en el proceso, pero el diagnóstico, la cobertura y la solución se determinan conforme a las condiciones de Apple y, cuando corresponda, por Apple o un proveedor de servicio autorizado.

• Cubre defectos de materiales o fabricación dentro del término aplicable.
• No cubre daños accidentales, golpes, presión, líquidos, uso inadecuado ni intervenciones no autorizadas cuando estos sean la causa de la falla.
• La disponibilidad y modalidad del servicio pueden variar según el producto y el lugar donde se solicite.

03 / EQUIPOS SEMINUEVOS

El respaldo correspondiente a tu fecha de compra.

Los iPhone vendidos por haüs mobile como usados o seminuevos cuentan con garantía por defectos de hardware cubiertos. El término aplicable es el informado y aceptado al momento de la compra:

La cobertura aplica a fallas internas de hardware no causadas por golpes, presión, líquidos, calor extremo, uso inadecuado, intervención de terceros u otras condiciones posteriores a la entrega. Cada reclamación se somete a diagnóstico técnico; la decisión se sustenta en el estado del equipo, las pruebas realizadas y la relación entre la causa encontrada y la falla reportada.

04 / VERIFICACIÓN DE ENTREGA

Probado antes de llegar a tus manos.

Antes de la entrega verificamos el funcionamiento general de cada iPhone seminuevo. La revisión incluye los componentes que pueden comprobarse de forma inmediata y deja una referencia objetiva sobre el estado en el que se recibió el equipo.

El comprador puede revisar nuevamente estas funciones al recibir el equipo. La entrega en funcionamiento se documenta mediante la información de la unidad, las pruebas disponibles y, cuando corresponda, la aceptación o constancia de recibido. Esta verificación no elimina la evaluación de un posible defecto interno, pero sí forma parte del análisis técnico de cualquier reclamación posterior.

05 / DISPLAY, TÁCTIL, CÁMARAS Y BIOMETRÍA

Una reclamación posterior requiere diagnóstico.

El display, la respuesta táctil, las cámaras, Face ID y Touch ID se entregan probados. Problemas visibles o funcionales presentes al momento de la entrega —como líneas, manchas, zonas sin respuesta, imagen defectuosa, una cámara inoperante o un sistema biométrico que no reconoce— normalmente pueden identificarse durante esa revisión inicial.

Por esa razón, una falla reportada después de la entrega no se atribuye automáticamente a un defecto previo. El equipo debe evaluarse para determinar si existe una falla interna cubierta o si hay señales compatibles con golpe, caída, presión, torsión, humedad, temperatura extrema, manipulación o intervención posterior.

06 / BATERÍA Y SOFTWARE

Desgaste normal no es lo mismo que una falla.

Las baterías son componentes consumibles. Su capacidad máxima disminuye con el uso, los ciclos de carga, el tiempo, la temperatura y los hábitos de consumo; esa reducción gradual no constituye por sí sola un defecto de garantía.

Sí evaluamos apagados inesperados, imposibilidad de carga, calentamiento anormal, inflamiento u otros comportamientos que puedan indicar una falla distinta del desgaste ordinario. Un equipo que ha permanecido almacenado también puede necesitar varios ciclos de uso para estabilizar su lectura de carga.

Actualizaciones de iOS, aplicaciones de terceros, configuraciones, pérdida de información, contraseñas, cuentas, servicios en la nube y modificaciones de software no se consideran por sí mismos fallas de hardware. Si los síntomas permiten sospechar un componente físico, se realizará el diagnóstico correspondiente.

07 / DAÑOS Y EXCLUSIONES

La garantía cubre defectos, no daños posteriores.

La garantía puede negarse cuando el diagnóstico y la evidencia disponible muestran que la falla fue causada por una condición externa o por un uso posterior a la entrega. Entre esas condiciones se encuentran:

• Golpes, caídas, presión, torsión, perforaciones, fracturas o deformaciones.
• Contacto con líquidos, humedad, vapor, corrosión o activación de indicadores internos.
• Exposición a calor o frío extremos, suciedad conductiva o ambientes inadecuados.
• Apertura, reparación, cambio de piezas, programación o manipulación por terceros.
• Uso de accesorios, fuentes de energía o conexiones incompatibles cuando tengan relación causal con el daño.
• Daño deliberado, pérdida, hurto, bloqueo solicitado por el usuario o incumplimiento del registro ante el operador.

La existencia de una de estas condiciones no se usa como excusa genérica: debe guardar relación con la falla reclamada. De igual manera, la afirmación de que el equipo “no sufrió ningún daño” no reemplaza el resultado de la inspección y las pruebas técnicas.

08 / REPOSICIÓN E IMEI

Una solución equivalente y un respaldo que permanece.

Cuando un defecto cubierto no pueda repararse, la solución se determinará según la naturaleza del caso y la legislación aplicable. Si corresponde una reposición total, se entregará un equipo equivalente o superior, sujeto a disponibilidad, y comenzará un nuevo término de garantía en las condiciones exigidas por la ley.

Además, los iPhone seminuevos vendidos por haüs mobile cuentan con respaldo comercial sin límite de tiempo frente a un reporte de hurto o pérdida que provenga de un propietario anterior. Este respaldo no cubre bloqueos solicitados por el comprador actual, obligaciones de registro ante el operador ni situaciones originadas después de la entrega.

09 / ACCESORIOS

Seis meses para McDodo. Tres para las demás marcas.

Los accesorios McDodo vendidos por haüs mobile cuentan con seis meses de garantía por defectos de fabricación o funcionamiento. Los accesorios de otras marcas y los productos genéricos cuentan con tres meses, salvo que al momento de la compra se informe expresamente un término superior.

El cambio inmediato durante los primeros siete días calendario, cuando el accesorio presenta una falla de origen comprobada y se entrega completo, es un beneficio adicional y no limita la garantía aplicable.

No se cubren daños derivados de golpes, humedad, tensión indebida, conexiones incompatibles, alteraciones, cortes, dobleces extremos o desgaste normal, siempre que exista relación entre esa condición y la falla reportada.

10 / SERVICIO TÉCNICO

Respaldo sobre la intervención realizada.

Los repuestos instalados y la mano de obra realizada por nuestro servicio técnico tienen seis meses de garantía. Las baterías instaladas cuentan con nueve meses. La cobertura se limita al repuesto y al trabajo efectuado, sin extenderse a componentes independientes que no hayan sido intervenidos.

• Antes de entregar un equipo, realiza una copia de seguridad de tu información siempre que sea posible.
• Una reparación puede afectar sellos o condiciones de resistencia al agua; no ofrecemos impermeabilidad como resultado del servicio.
• Daños nuevos, manipulación posterior o reparaciones de terceros pueden quedar excluidos cuando sean la causa de la falla reclamada.
• Las reparaciones de placa se evalúan individualmente y su alcance se informa antes de autorizar el trabajo.