Políticas de garantía en productos y servicios
Alcance y principios
La garantía haüs aplica a productos y servicios adquiridos exclusivamente en nuestros canales oficiales (tienda física y sitio web).
Nuestra cobertura se centra en defectos de fabricación de hardware y en fallas de repuesto/servicio verificadas mediante diagnóstico técnico.
Importante:
Las compras anteriores conservan la garantía indicada en su factura/recibo.
- Si tienes dudas sobre el alcance, te acompañamos con un diagnóstico honesto y explicamos cada paso.
1. Terminos de garantía en productos Apple
Nuevos o usados
Productos Apple Nuevos
Todos los equipos Apple nuevos incluyen 1 año de garantía limitada de Apple, con validez mundial. En Colombia, la gestión se realiza a través de Tiendas Premium Partner y centros de servicio autorizados, que operan bajo los estándares oficiales de Apple.
¿Qué significa esto para ti?
Son puntos autorizados que usan herramientas, procedimientos y repuestos oficiales.
Realizan la validación y diagnóstico del equipo y determinan la solución conforme a las políticas de Apple (reparación, reemplazo o excepción cuando aplique).
haüs puede orientarte (agendamiento, documentación, preparación del equipo), pero la decisión técnica final la toma el servicio autorizado.
Cobertura típica: defectos de hardware.
No cubre: situaciones por mal uso o causas externas: daño físico (golpes, cristal roto, chasis torcido), humedad/líquidos, calor extremo, software no autorizado o manipulación externa.
Productos Apple Usados
Cobertura
Cubre defectos de fábrica en hardware, siempre que el diagnóstico descarte situaciones por mal uso o causas externas: golpe, presión/torsión, humedad/líquidos, manipulación por terceros o sobrecargas por cargadores/cables no certificados o de baja calidad.
Pantalla / Display
Lo que sí cubrimos: defectos de fabricacióndel panel/controlador. Se confirma con pruebas internas y revisión física.
Lo que no cubrimos (mal uso o causas externas):
Golpe o micro-golpe (a menudo en marcos/esquinas) que genera líneas, manchas, zonas negras o falla táctil.
Presión/torsión: bolsillo ajustado, mochila, sentarse/dormir sobre el teléfono, usarlo de base, aprietes puntuales.
Humedad o vapor: sauna, lluvia intensa, cocina/baño; y calor extremo: sol directo, carro cerrado,
Casos con cristal intacto pero imagen dañada: suele ser micro-fractura internapor impacto o presión; no es defecto de fábrica.
Cómo te cuidamos: antes de la entrega, realizamos pruebas completas (uniformidad de brillo, subpíxeles, táctil, True Tone/proximidad, etc.) y dejamos registro del estado funcional. Un defecto real de fábrica en pantalla es poco probable, pero está cubierto; la mayoría de fallas súbitas de imagen provienen de eventos externos.
Batería
La disminución de salud con el uso es normal y no es un defecto. La garantía aplica solo si se confirma un comportamiento anómalo(apagones repentinos, descargas súbitas, incapacidad de sostener carga) mediante diagnóstico. El uso de cargadores/cables no certificados o de baja calidad puede dañar el sistema de carga o la batería y no está cubierto (se considera mal uso o causa externa).
el porcentaje de condicion de la salud de la batería del iPhone es normal que baje con el tiempo, la condicion suele bajar de forma diferente de un iPhone a otro debudo a los hábitos de uso de cada usuario. Por lo tanto no se considera un defecto de fabrica que este porcentaje baje. Si el bajon de la condicion es repentino y abrupto, si puede ser un defecto de fabrica asi que es necesaria la revision.
Reposición
Si un defecto de fábrica cubierto por garantía resulta irreparable, el equipo será reemplazado por otro de modelo, capacidad y estado equivalente o superior, según disponibilidad.
La garantía del equipo de reemplazo no se reinicia y continúa con el tiempo restante de la garantía original, contado desde la fecha de compra del equipo inicial.
Si el reemplazo se realiza cuando al equipo original le quedan 30 días o menos de garantía, el equipo de reemplazo contará con 90 días de garantía, contados a partir de la fecha de entrega del reemplazo.
Macbook, iPad Apple Watch usados
Cobertura
Cubre defectos de fábrica de hardware (pantalla, teclado/trackpad, cámaras y sensores, audio, puertos, Wi-Fi/Bluetooth, antenas), con las mismas exclusiones por mal uso o causas externas: golpes, presión, humedad, manipulación o accesorios no certificados.
Batería: mismo criterio que iPhone (solo fallas anómalas confirmadas; la salud que baja con el uso = desgaste normal).
Reposición: si es irreparable, reemplazo por equipo equivalente o superior; la garantía sigue el plazo restante.
¿Y la garantía por IMEI?
Primero definamos ¿Qué es el IMEI?
Es el identificador único de tu teléfono (su “cédula”). La red móvil lo usa para reconocerlo y permitir o bloquear su uso.
Tipos de bloqueo y tratamiento
Reporte por hurto/pérdida
El IMEI entra a la lista negativa para impedir su uso en redes móviles.
No es un defecto de hardware; es una medida administrativa de seguridad de la red.
Compromiso haüs (respaldo de por vida): si llegara a presentarse un reporte heredado del dueño anterior (caso poco probable pero posible en equipos usados), te respaldamos sin límite de tiempo hasta resolverlo.
Te explicamos cómo verificar el estado del IMEI y los pasos ante tu operador/autoridades/registro.
Exclusión: si el dueño actual bloquea manualmente el equipo por pérdida/robo (estando registrado a su nombre), no aplica garantía. Si luego lo recupera, puede solicitar el desbloqueo al operador demostrando titularidad.
Bloqueo por no registro en Colombia
La normativa exige registrar el IMEI con tu operador (base de datos positiva). Si no lo haces, la red puede bloquear el equipo.
No es garantía, porque depende del trámite del usuario. La solución es registrarlo a tu nombre con tu operador. En haüs te explicamos el paso a paso.
IMEI duplicado (caso especial)
Le puede ocurrir a cualquier IMEI activo en Colombia: la red detecta el mismo IMEI en dos equipos y aplica un bloqueo preventivo.
Suele originarse cuando actores malintencionados clonan IMEIs tomados de bases de datos públicas o filtradas y los copian a teléfonos (típicamente Android) con IMEI bloqueado para recuperar señal.
iPhone: su IMEI no se altera como en algunos Android. La solución correcta es registrar tu IMEI a tu nombre con tu operador para que quede en base positiva y se restablezca el servicio.
no podemos “priorizar” la respuesta del operador; el trámite lo hace el usuario directamente con su operador. En haüs te guiamos con los pasos y la documentación recomendada.
Buenas prácticas para evitar dolores de cabeza
Conserva tu factura/soporte de compra.
Registra tu IMEI al comprar o al cambiar de operador.
Evita publicar tu IMEI en foros/redes.
Ante cualquier anomalía, escríbenos: te orientamos en el paso a paso.
2. Garantía en accesorios de tecnología
Alcance y duración
Accesorios vendidos por haüs (cables, cargadores, estuches, audio, powerbanks, adaptadores) tienen 3 meses de garantía por defectos de fabricación.
Si el fabricante ofrece un plazo mayor, aplicará ese plazo superior.
Qué cubre
Fallas eléctricas o funcionales desde el inicio: no enciende/no carga, cortes intermitentes sin manipulación, canal de audio sin señal, botones/puertos que no responden, indicadores que no funcionan.
Qué no cubre
Golpes, torsión, humedad/líquidos, calor extremo.
Desgaste normal (rayones, marcas por uso).
Cables pelados o conectores forzados.
Uso con fuentes/cargadores no certificados o de mala calidad.
DOA (defecto a la llegada)
Si falla al recibirlo, tienes 7 días calendario para solicitar cambio inmediato tras una verificación rápida. (Conserva tu comprobante de compra).
Proceso
Escríbenos con tu comprobante y una breve descripción (foto/video si aplica).
Hacemos prueba rápida (en tienda o remota).
Si procede garantía: cambio o reparación según disponibilidad. Si no hay stock, te ofrecemos alternativas.
3. Garantía en Servicio Técnico y Reparaciones
Principio general
Toda reparación hecha por haüs tiene 6 meses de garantía sobre la pieza instalada y la mano de obra.
Baterías: 9 meses de garantía (ver condiciones).
La garantía cubre únicamente la intervención realizada (pieza/área intervenida). No se extiende a componentes no relacionados
Antes de traer tu equipo :
Respalda tu información. Reparar puede implicar reinicios/calibraciones. No nos hacemos responsables por pérdida de datos.
Si se requiere probar funciones con código de bloqueo, es necesario para proceder con la reparación, por lo tanto se recomienda entregarlo totalmente formateado previa copia de seguridad.
Resistencia al agua: Tras una reparación no se garantiza resistencia al agua, incluso reponiendo sellos.
Reemplazo de pantalla (display) — 6 meses
Qué cubre
Defectos del panel o controlador táctil del repuesto:
Líneas o parpadeos que no provienen de golpe/presión.
- Zonas muertas o tacto errático sin causa externa.
- Fallo del adhesivo del módulo en condiciones normales de uso.
Qué no cubre
Golpes o micro-golpes (con o sin cristal roto) que generen líneas, manchas (“tintas”), zonas negras o falla táctil.
Presión/torsión: bolsillo ajustado, mochila, sentarse/dormir sobre el equipo, usarlo como base.
Humedad/líquidos o calor extremo (sol directo, carro cerrado).
Daños en marcos/chasis que tensionan el display.
Manipulación por terceros posterior a la reparación.
En algunos modelos iOS puede mostrar “pantalla: «Pieza desconocida», o «pieza usada»”.
Es informativo y no afecta la garantía.
Cuando es compatible, restauramos True Tone y realizamos calibraciones de sensores.
Cambio de batería — 9 meses
Fallas de fabricación confirmadas en diagnóstico: apagones repentinos, picos de descarga, imposibilidad de sostener carga con uso normal.
Anomalías del circuito de carga originadas en la batería (no en placa/puerto).
Qué no cubre
Descenso de la condición por uso, es desgaste normal.
Daños por cargadores/cables no certificados o de baja calidad.
Humedad, golpes, presión o manipulación por terceros.
Nota de sistema
iOS puede mostrar “Batería: Pieza Desconocida o Pieza Original Usada». Es un mensaje informativo: no indica falla y no invalida tu garantía.
Sobre el mensaje de “batería” en iPhone 12 en adelante
Desde iPhone 12, el propio iPhone incorpora Diagnóstico y “Historial de piezas”: el sistema detecta si una batería fue reemplazada y muestra información técnica de ese componente. En algunos casos, al instalar una batería compatible de alta calidad y programarla/emparejarla con el equipo, iOS puede interpretar la programación como si la batería tuviera uso previo y, en reportes técnicos, etiquetarla como “usada”.
Eso no significa que la celda esté usada. La celda es nueva; lo que ves es una lectura de software asociada a cómo iOS valida el microcontrolador de la batería.
En haüs trabajamos con baterías de marca certificada, no originales Apple, pero de excelente calidad y con programación auténtica (emparejamiento correcto con el equipo). ¿Qué ganas con esto?
Lecturas estables de carga y salud (sin saltos erráticos).
Comportamiento consistente en autonomía y ciclos.
Seguridad eléctrica: protecciones y controladores confiables.
Aun así, iOS puede mostrar mensajes informativos sobre la pieza reemplazada. Es normal y no afecta el rendimiento ni tu garantía. Probamos cada equipo antes de entregarlo y respaldamos el cambio con 9 meses de garantía en baterías.
iPhone 11 hacia atrás (XS, XR) “Pieza desconocida”
En estos modelos, iOS puede mostrar la alerta “no se puede verificar que este iPhone tenga una batería genuina” o “pieza desconocida” tras un reemplazo.
Una opción técnica para evitar la alerta es reusar el chip identificador (microcontrolador/BMS) de la batería original en la nueva (lo que preserva el mismo identificador ante iOS).
Cuándo sirve: en ciertos modelos/series, este método elimina la alerta.
Cuándo no conviene o no aplica: no siempre es posible ni garantiza resultados mejores. En ocasiones, lo más sano es mantener la alerta (informativa) y priorizar rendimiento, ciclos y seguridad de la batería nueva.
Nuestra política
Prioridad: rendimiento estable, autonomía real y seguridad eléctrica.
Transparencia: no prometemos “ocultar” todos los mensajes del sistema. Si es viable y seguro, podemos reusar el chip a solicitud; si no aporta valor real, dejamos la alerta y entregamos el equipo perfectamente funcional.
Garantía: todas nuestras baterías (certificadas, con programación auténtica) tienen 9 meses de garantía por fallas de fabricación.
Pruebas: antes de entregarte el equipo, validamos carga, descarga, picos, calibración y comportamiento en uso real. Si algo no cuadra, lo corregimos.
Otros módulos — 6 meses
cámara, altavoz, micrófono, sensores, puerto de carga, botones, Taptic
Pieza + mano de obra cuando el repuesto presenta una falla propia:
Cámara: enfoque inestable, puntos/niebla internos sin golpe, fallas de estabilización.
Audio: altavoz distorsiona a volumen moderado, micrófono no captura voz en pruebas.
Sensores: proximidad, luz, giroscopio/accelerómetro con lectura errática sin impacto previo.
Puerto de carga: no toma carga/datos tras reemplazo con cable certificado.
Botones/Taptic: respuesta intermitente o inexistente sin causa externa.
Qué no cubre (mal uso o causas externas)
Golpes, humedad, torsión, calor posteriores a la reparación.
Suciedad/obstrucción en puertos (polvo, pelusa, líquidos). Si es suciedad, hacemos limpieza como servicio aparte.
Fallas ajenas al módulo instalado (p. ej., problema de placa que aparece tiempo después o afecta varias funciones).
Reparaciones de placa / microsoldadura — (y casos con humedad)
Alcance (6 meses, solo área intervenida)
Garantizamos la misma falla en el circuito/área intervenida (p. ej., backlight, audio IC, PMIC, baseband, Tristar/Hydra, líneas de datos/alimentación).
La garantía aplica exclusivamente sobre el módulo/circuito reparado; no cubre otros componentes ni fallas nuevas no relacionadas.
Humedad: política clara
No reparamos daños por humedad. No ofrecemos “limpieza por humedad” ni recuperaciones derivadas de corrosión porque pueden generar fallas posteriores y progresivas.
Si durante el diagnóstico o una reparación distinta detectamos señales de humedad previa (sellos activados, corrosión, residuos):
Te lo informamos y documentamos (fotos/acta).
No nos hacemos responsables de fallas presentes o futuras derivadas de esa humedad (aunque no sean evidentes al momento)
Si decides continuar con una intervención puntual (p. ej., cambio de conector o IC), la garantía de 6 meses cubrirá solo ese circuito intervenido, excluyendo efectos o recidivas causadas por la humedad previa.
Exclusiones adicionales
Golpes, presión/torsión, humedad/líquidos (previa o posterior), calor extremo.
Apertura/manipulación por terceros tras nuestro servicio.
Uso de accesorios no certificados que afecten la zona reparada.
Resistencia al agua: tras abrir el equipo no se garantiza resistencia al agua, aunque se repongan sellos.
Condiciones, proceso y tiempos
Condiciones que anulan la garantía
Golpes, presión/torsión, humedad o calor extremo posteriores a la reparación.
Apertura/manipulación por terceros después del servicio.
Uso de accesorios no certificados que afecten la pieza instalada.
Software no autorizado (incluye jailbreak) o modificaciones del sistema.
Proceso
Recepción y diagnóstico: registramos el estado funcional (pruebas y, si aplica, fotos).
Presupuesto claro: opciones, tiempos y garantía aplicable.
Autorización del cliente.
Reparación y calibración: pruebas finales antes de entrega.
Entrega con comprobantes y recomendaciones de cuidado.
Tiempos
Entre 24 horas y 5 días hábiles, según complejidad y disponibilidad de repuestos. Te mantenemos informado por WhatsApp.
Cuidados post-servicio (recomendados)
Evita agua/calor y presión durante 24–48 h (curado de adhesivos).
Usa cargadores y cables certificados.
Mantén puertos limpios (polvo/pelusa).
Si notas algo inusual, contáctanos de inmediato para evaluación.