HAÜS MOBILE S.A.S. · NIT 901.021.434-3

Contacto privacidad: contacto@hausmobile.co

1) Quiénes somos y alcance

Esta Política aplica al tratamiento de datos personales realizado por HAÜS MOBILE S.A.S. (“haüs”, “nosotros”) en Colombia, a través de nuestros canales comerciales y de soporte (sitio web, tienda física, WhatsApp y demás medios oficiales). Actuamos como Responsables del Tratamiento, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y normas concordantes.

2) Definiciones esenciales

• Titular: persona natural dueña de los datos.
• Dato personal: información vinculada o vinculable a una persona natural.
• Dato sensible: información que afecta la intimidad o puede generar discriminación (salud, biométricos, orientación, etc.).
• Tratamiento: operaciones sobre datos (recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, etc.).
• Base de datos: conjunto organizado de datos personales.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular.
• Responsable: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento (haüs).
• Encargado: quien trata datos por cuenta del Responsable (p. ej., pasarelas de pago, logística, mensajería).

3) Principios

Tratamos datos conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad. Recolectamos lo necesario, para fines legítimos e informados, y aplicamos medidas de minimización y proporcionalidad.

4) Qué datos recolectamos

Según el caso y de forma proporcional, podemos tratar:

• Compra y soporte: identificación y contacto, direcciones, datos del pedido, historial de compras, IP/dispositivo (prevención de fraude).
• Pago: referencia y estado de pago; haüs no almacena datos completos de tarjeta (los procesa la pasarela).
• Garantía / servicio técnico: IMEI/serial, diagnóstico, resultados de pruebas, fotos/actas de recepción y entrega.
• Plan Recambio: copia de cédula del vendedor/entregante, solo para fines de archivo y legalidad del proceso de compra; no se usa para finalidades distintas.
• Atención y mensajería: contenido necesario para tramitar tu solicitud vía WhatsApp Business y CRM Kommo (fecha, hora, estado).
• Cookies y medición: cookies necesarias; y analítica/publicidad solo si aceptas (ver §7).

5) Finalidades y base legal

Tratamos tus datos para:

• Ejecución del contrato y soporte: procesar pedidos, pagos, envíos, garantías, devoluciones y PQR.
• Prevención de fraude y seguridad de plataformas y transacciones.
• Comunicaciones transaccionales (estado de pedido/servicio).
• Servicio técnico y garantía: identificación del equipo (IMEI/serial), diagnóstico y trazabilidad.
• Plan Recambio: verificación de identidad y custodia documental (cédula) para soporte legal del proceso.
• Marketing y analítica (opt-in): si aceptas, medir uso del sitio y enviarte comunicaciones comerciales; puedes revocar cuando quieras.
• Cumplimientos legales (contables/tributarios, atención a autoridades).
  Base legal: tu autorización; y, cuando aplique, ejecución de contrato y deber legal.

6) Con quién compartimos datos (encargados y terceros)

Compartimos datos solo con Encargados que nos apoyan bajo contrato y medidas de seguridad:

• Pagos: MercadoPago y Bold (procesamiento y verificación de pagos).
• Logística: Interrapidísimo, Coordinadora, Servientrega (envíos/devoluciones).
• Mensajería/CRM: WhatsApp Business (Meta) y Kommo (gestión de conversaciones y seguimiento de casos).
• Hosting/CDN/correo: proveedores de infraestructura y soporte tecnológico (categoría general).
• Analítica/ads (opt-in): Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel (si aceptas cookies correspondientes).

No vendemos datos personales. Exigimos a los Encargados confidencialidad, seguridad y uso exclusivo para las finalidades informadas.

7) Cookies y control de preferencias

Usamos cookies necesarias para operar el sitio. Las cookies de analítica y publicidad se activan solo si las aceptas en el banner. Puedes cambiar o revocar tu decisión en cualquier momento desde [cookies_settings] y consultar la Política de Cookies (categorías, tiempos y proveedores).

8) Transferencias internacionales

Algunos Encargados pueden operar fuera de Colombia (p. ej., servicios de nube, analítica o mensajería). En estos casos aplicamos salvaguardas contractuales y técnicas apropiadas y tratamos datos solo para las finalidades descritas en esta Política.

9) Conservación

Conservamos los datos por el tiempo estrictamente necesario para:

• Ejecutar la relación contractual y brindar soporte/garantía.
• Cumplir obligaciones legales (contables/tributarias y de archivo).
• Mientras mantengas el consentimiento para marketing/analítica (revocable en cualquier momento).
  Cumplidas las finalidades o vencidos los plazos legales, eliminamos o anonimizamos de forma segura.

10) IMEI, servicio técnico y Plan Recambio

Tratamos IMEI/serial y la información mínima necesaria para diagnóstico, garantía y soporte técnico.

Para Plan Recambio, custodiamos la copia de tu cédula exclusivamente para verificación de identidad y soporte legal del proceso de compra. No se usa para marketing ni para finalidades distintas.

11) Menores y datos sensibles

No tratamos datos de menores ni datos sensibles, salvo lo permitido por la ley y con las autorizaciones reforzadas que correspondan. La entrega de este tipo de datos es facultativa e informada.

12) Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos frente a acceso, uso o divulgación no autorizados, pérdida o alteración. Nuestro proveedor de pagos cumple estándares de seguridad aplicables (p. ej., PCI DSS) y haüs no almacena datos completos de tarjeta. Ante un incidente que lo amerite, informaremos a la autoridad y a los Titulares conforme a la ley.

13) Derechos del Titular

Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos: conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado sobre el uso; suprimir datos y revocar tu autorización cuando proceda; y presentar queja ante la SIC una vez agotes el trámite interno con haüs.

14) Procedimiento y plazos de respuesta

Envía tu solicitud a contacto@hausmobile.co indicando si es consulta o reclamo, con: nombre completo, tipo y número de documento, medio de respuesta y, si aplica, soportes.

• Consultas: respondemos en 10 días hábiles; si requerimos más tiempo, te informamos la causa y respondemos en máximo 5 días hábiles adicionales.
• Reclamos: respondemos en 15 días hábiles; si requerimos más tiempo, te informamos la causa y respondemos en máximo 8 días hábiles adicionales.
• Si el reclamo está incompleto, requeriremos completar en 5 días; si no recibimos lo faltante en 2 meses, se entenderá desistido.
• Si te comunicas por WhatsApp, podremos pedir remitir al correo para trazabilidad. El ejercicio de derechos es gratuito.

15) Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD)

Si haüs supera el umbral legal de activos, registrará y actualizará sus bases ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) dentro de los plazos previstos. Mientras tanto, mantenemos documentación interna del tratamiento.

16) Cambios a esta Política

Publicaremos la versión vigente con fecha de actualización. Si realizamos cambios sustanciales, los comunicaremos por los canales habituales con antelación razonable.

17) Política de Cookies

17.1 ¿Qué son y para qué sirven?

Las cookies son pequeños archivos que un sitio guarda en tu navegador. También usamos tecnologías similares (local storage, pixel tags). Sirven para que el sitio funcione, para recordar tus preferencias y, si lo autorizas, para medir el uso y personalizar publicidad.

17.2 Tecnologías que usamos

• Cookies propias (de haüs) y de terceros (nuestros proveedores).
• Pixel tags (p. ej., medición de campañas).
• Almacenamiento local del navegador (preferencias de consentimiento).

17.3 Categorías y finalidades

Activamos solo lo necesario por defecto. Analítica y publicidad se activan si tú las aceptas.

17.4 Base legal y consentimiento

• Necesarias: se usan por interés legítimo para la prestación del servicio (que el sitio funcione y sea seguro).
• Preferencias, Analítica y Marketing: se usan solo con tu consentimiento otorgado desde el banner o [cookies_settings]. Puedes retirarlo en cualquier momento.

17.5 Cómo gestionar o revocar tu elección

• En el banner inicial: Aceptar todo · Rechazar · Configurar.
• En cualquier momento: abre [cookies_settings] y cambia tu selección.
• También puedes gestionar cookies desde tu navegador (bloquear, borrar). Si desactivas todo, ciertas funciones podrían no operar correctamente.

17.6 Cookies de terceros y transferencias

Algunas cookies/píxeles pertenecen a terceros (p. ej., Google, Meta). Estos proveedores pueden operar fuera de Colombia. Aplicamos salvaguardas contractuales y técnicas y limitamos el uso a las finalidades informadas en esta Política y en las secciónes 6 y 8.

17.7 Plazos de conservación

• Necesarias: duran lo indispensable para la sesión o la operación técnica.
• Preferencias: hasta que las borres o caduquen (p. ej., 6–12 meses).
• Analítica y Marketing: según el proveedor (p. ej., GA4 puede retener eventos 2–14 meses; ejemplos de cookies comunes: _ga hasta 2 años, _gid 24 h; Meta Pixel y Google Ads manejan identificadores de campaña con ventanas de 90 días).

Los nombres y duraciones concretas pueden variar por actualizaciones del proveedor.

17.8 Impacto de rechazar cookies

Si rechazas Analítica y Marketing, podrás usar el sitio con normalidad; simplemente no mediremos tu navegación ni personalizaremos anuncios. Si bloqueas Necesarias, es posible que el sitio no funcione correctamente (sesión, pago, carrito).

17.9 Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta sección para reflejar cambios de proveedores o categorías. Publicaremos la fecha de actualización y, si el cambio es sustancial, te lo comunicaremos por canales habituales.

17.10 Contacto

Para dudas sobre cookies o privacidad: contacto@hausmobile.co. Indica en el asunto: “Cookies – haüs”.

Aceptación

Al interactuar con nuestros canales y, cuando aplique, al otorgar tu autorización, declaras haber leído y comprendido esta Política y las finalidades informadas. Puedes revocar tu consentimiento y ejercer tus derechos en cualquier momento escribiendo a contacto@hausmobile.co